Єдиного секрету успіху не існує. Проте, проаналізувавши, я сформулював п'ять ідей, які підвищать шанси вашого нового бізнесу на виживання, успіх і процвітання.
Мені постійно ставлять два питання. Найпопулярніший: "Як вам прийшло в голову назвати компанію Virgin"? За ним зазвичай йде: "В чому секрет вашого успіху"?
На перший відповісти легко, а на другій неможливо. Річ у тому, що єдиного секрету успіху для безлічі починів Virgin не існує, як і однакових причин невдач, що осягнули нас, коли ми чогось недостатньо розуміли. Проте, проаналізувавши ці 40 років, я сформулював п'ять ідей, які підвищать шанси вашого нового бізнесу на виживання, успіх і процвітання(як же без нього).
1. Не беріться за справу, якщо вона вам не подобається.
Щоб відкрити новий бізнес, вам доведеться багато і наполегливо працювати, тому праця повинна приносити вам задоволення. Коли я починав Virgin в підвалі в Західному Лондоні, у мене не було великого плану або стратегії. Я не збирався будувати ділову імперію. Я просто хотів створити те, що викличе у людей приємні емоції; мені подобалося те, що я робив, і я молився, щоб справа принесла мені вистачає грошей і я зміг заплатити за рахунками.
Для мене створити бізнес - означає зробити те, чим можна гордитися, об'єднати талановитих людей і збудувати те, що може серйозно змінити життя оточення.
Бізнесмени в чомусь схожі на художників. Створюючи компанію, ви розпочинаєте з чистого аркуша, на який треба нанести фарби. Хороший художник повинен промальовувати найдрібніші деталі. Так і бізнесмен, що бажає добитися успіху, із самого початку повинен врахувати найдрібніші подробиці. Проте, на відміну від картини, бізнес закінчити неможливо. Він постійно еволюціонує, і ваші помилки не так-то просто зафарбувати!
Бізнесмен, який ставить перед собою мету змінити світ і домагається її, напевно зможе сплатити рахунки і на додаток отримає успішний бізнес.
2. Будьте винахідливі - міняйте світ.
У наш час непросто створити процвітаючу компанію. Неважливо, що ви пропонуєте споживачеві - продукт, послугу або бренд. Власне, вам доведеться створити щось що в корені відрізняється від того, що вже існує.
Згадайте найуспішніші компанії останніх 20 років. Microsoft, Google, Apple і Facebook потрясли світ, зробивши те, що ніхто до них не робив. Але і сьогодні вони продовжують придумувати щось нове.
Не кожен має сміливість прагнути до таких висот. Проте, наважившись увійти до вже переповненого сегменту, ви маєте бути готові запропонувати покупцям послуги, які не залишать від конкурентів каменю на камені.
Коли ми відкривали Virgin Atlantic, то придумали свою "фішку", яка грунтувалася на єдиному факті: наша команда дійсно дуже добре відноситься до пасажирів. Представляєте, яка проривна ідея для авіакомпанії!
3. Гордіться приголомшливою роботою ваших співробітників.
Бізнес - не більше ніж група людей, і вони, поза сумнівом, ваш найцінніший актив. Насправді у більшості випадків ваші люди і є ваш продукт.
Для мене немає нічого гіршого, ніж чути, як співробітники вибачаються за свого працедавця. Гордість за свою компанію створює особливий рівень довіри і прихильності, який вигідно відрізнить ваш бізнес у світі ординарності і байдужості.
4. Керуйте слухаючи.
Хороший керівник повинен уміти слухати. Ваша точка зору, поза сумнівом, важлива, проте немає сенсу нав'язувати свою думку, відкидаючи обговорення і досягнення деякого консенсусу. Ніхто не має монополії на хороші ідеї і ради.
Йдіть в народ, слухайте, викликайте співробітників на відвертість і вчіться у них. Як лідер ви повинні уміти щедро роздавати похвали. Ніколи відкрито не критикуйте людей, не виходьте з себе і завжди будьте готові аплодувати добре зробленій роботі.
Люди розквітають від похвал. Як правило, їм не треба говорити, що вони не праві, оскільки зазвичай вони і так про це знають.
5. Будьте помітні.
Хороший лідер не сидить у своєму кріслі. Я ніколи не працював в нашому офісі(мій особистий офіс - удома), і проте я постійно поряд зі своєю командою. Може здатися, що я увесь час в роз'їздах, але у мене завжди з собою блокнот, в який я записую усі питання і хороші ідеї.
Літаючи Virgin Airlines, я завжди намагаюся спілкуватися з членами екіпажа і пасажирами і зазвичай отримую від них немало розумних пропозицій. Якби я все їх не записував, то мало що запам'ятав би. Спілкуйтеся зі своїми клієнтами і співробітниками при першій-ліпшій можливості, слухайте, що вони говорять вам(і хороше, і погане), і втілюйте їх ідеї в життя.
Багато хто скаже: "Це працює, якщо у вас невеликий бізнес". Неправда. У Virgin ми намагаємося призначати керівників, що розділяють нашу точку зору. В результаті нам вдається управляти величезною корпорацією так само, як власник малого бізнесу керує сімейною справою - зберігає проактивность, чуйність і доброзичливість.
Ах так, я все ще не відповів на перше питання: як виникла назва Virgin. На жаль, ця історія не так цікава, як може здатися. Одного разу увечері за келихом вина ми з 16-річними хлопцями обговорювали назву для магазину пластинок. В повітрі витало декілька ідей. Усі ми були новачками у бізнесі, і хтось запропонував Virgin. У цього слова був присмак новизни і свіжості, тоді воно несло в собі відчуття деякої ризикованої. Ми вирішили, що воно привертатиме увагу, і вибрали його.
Проте не так важливо, наскільки хороші концепція і/або назва бренду. Навіть кращим все вдається далеко не з першої спроби. Так, на початку 60-х групу з назвою, що легко запам'ятовується, - Beatles - відправили геть як мінімум сім звукозаписних компаній, перш ніж знайшлася та, що погодилася взятися за неї.
Отже, якщо вам не супроводитиме успіх, просто пам'ятаєте, що така доля більшості нових компаній, і вчитеся на своїх помилках. Як співається у відомій пісні: "Почни спочатку, нехай не везе часом. Не вір відчаю". І рухайтеся далі, вперед.
Річард Брэнсон "Бізнес в стилі Virgin"
